Récupération de vos identifiants : procédure si vous avez oublié votre mot de passe
Le système automatisé de récupération de mot de passe garantit une réinitialisation sécurisée et immédiate de vos accès :
| Méthode de récupération | canal de communication | action principale |
|---|---|---|
| Lien e-mail | adresse e-mail enregistrée | cliquer sur le lien de réinitialisation reçu par e-mail |
| Code SMS | numéro de téléphone vérifié | entrer le code de validation reçu par message texte |
| Assistance directe | service client via support@onlyspins.com | contacter l'équipe support pour vérification manuelle d'identité |
- Vous cliquez sur l'option "Mot de passe oublié" affichée sous le formulaire de connexion.
- Vous indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte joueur.
- Vous recevez un lien de réinitialisation sécurisé dans votre boîte de réception sous 2 minutes.
- Vous cliquez sur ce lien et définissez un nouveau mot de passe conforme aux critères de sécurité exigés.
- Vous validez et vous connectez immédiatement avec vos nouveaux identifiants.
Protection renforcée du compte : activer l'authentification à deux facteurs (2FA)
L'activation de l'authentification à deux facteurs constitue une barrière de sécurité critique contre toute tentative d'accès non autorisé à votre compte joueur et à vos fonds personnels.
- Authentification via Google Authenticator : vous installez l'application Google Authenticator sur votre smartphone, puis vous scannez le code QR généré depuis vos paramètres de sécurité OnlySpins. Chaque connexion nécessite ensuite la saisie du code temporaire affiché par l'application.
- Authentification par SMS : vous activez cette option depuis l'onglet "Sécurité" de votre profil. À chaque tentative de connexion, un code de validation unique est transmis par SMS à votre numéro vérifié.
Pour configurer l'authentification à deux facteurs sur votre compte :
- Vous accédez à la section "Paramètres de sécurité" de votre tableau de bord.
- Vous sélectionnez l'option "Activer l'authentification à deux facteurs".
- Vous choisissez votre méthode préférée (application ou SMS).
- Vous suivez les instructions à l'écran pour finaliser la configuration.
- Vous testez immédiatement le système en vous déconnectant puis en vous reconnectant.
Résolution des incidents : diagnostic des erreurs de connexion courantes
Les situations techniques les plus fréquentes et leurs solutions immédiates :
| Erreur détectée | cause sous-jacente | action recommandée |
|---|---|---|
| Mot de passe incorrect | erreur de saisie ou modification récente oubliée | vous vérifiez la casse des caractères (majuscules/minuscules) ou vous lancez la procédure de réinitialisation |
| Code de vérification non reçu | délai de transmission ou filtre anti-spam actif | vous patientez 3 minutes supplémentaires, vous vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou vous demandez un renvoi du code |
| Compte temporairement verrouillé | tentatives de connexion multiples échouées en courte période | le système débloque automatiquement votre accès après 15 minutes ou vous contactez le service client pour lever immédiatement la restriction |
| Captcha en boucle | cache navigateur corrompu ou extensions bloquantes | vous videz le cache de votre navigateur, vous désactivez temporairement les extensions ou vous basculez vers un navigateur alternatif |
FAQ – Questions fréquemment posées
Puis-je me connecter simultanément depuis plusieurs appareils ?
Non, le système de sécurité OnlySpins n'autorise qu'une seule session active par compte joueur à tout moment. Si vous vous connectez depuis un nouvel appareil, la session précédente est automatiquement fermée pour éviter tout accès concurrent non autorisé.
Que faire si je ne reçois pas le code de validation par e-mail ?
Vous vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable ou spam. Si le message n'apparaît toujours pas après 5 minutes, vous demandez un nouvel envoi depuis la page de connexion ou vous contactez le service client via support@onlyspins.com pour un déblocage manuel.
Combien de temps dure la procédure de vérification KYC ?
Une fois tous les documents transmis et conformes, l'équipe dédiée traite votre dossier sous 24 à 72 heures ouvrées. Pendant les périodes de forte affluence, ce délai peut être légèrement prolongé, mais vous recevez une notification par e-mail dès validation complète.
Mon compte a été verrouillé après plusieurs tentatives échouées, comment le débloquer ?
Le système débloque automatiquement votre accès après 15 minutes pour des raisons de sécurité. Si vous souhaitez accélérer ce processus, vous contactez directement le service client via le chat en direct disponible 24 h / 24 ou par e-mail à support@onlyspins.com en fournissant votre adresse e-mail d'inscription.
Puis-je modifier mon adresse e-mail de connexion après inscription ?
Oui, vous accédez à la section "Informations personnelles" de votre tableau de bord, vous sélectionnez l'option "Modifier l'adresse e-mail", puis vous validez ce changement en entrant un code de confirmation envoyé à votre nouvelle adresse. Cette étape garantit que vous conservez le contrôle exclusif de votre compte.